اتفاقية التاجر

1. الانضمام والاعتماد

يُنشئ التاجر متجره ببيانات صحيحة: الاسم التجاري، السجل أو ترخيص العمل الحر، العنوان، والحي.
يظهر المتجر للعملاء بعد اعتماد حينا، ويخضع كل منتج جديد أو معدَّل وكل ريل للمراجعة قبل ظهوره.
لحينا رفض أو إخفاء أي متجر أو منتج يخالف الأنظمة أو سياسة المحتوى، مع بيان السبب.

2. التزامات التاجر

صحة الأسعار والأوصاف والصور، وتوفر المخزون المعروض، والالتزام بساعات العمل المعلنة.
تأكيد الطلبات خلال وقت معقول وتجهيزها وتوصيلها (في «قريب منك») بالجودة والنظافة المطلوبة.
الرد على محادثات العملاء بأدب، وحماية بياناتهم وعدم استخدامها خارج تنفيذ الطلب.
الامتثال لنظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك واشتراطات الجهات الرقابية لكل فئة (أغذية، أدوية، مستحضرات).
قبول الإرجاع وفق سياسة الإرجاع.

3. العمولة والمستحقات

تحتسب حينا عمولة نسبية على قيمة الطلبات المسلَّمة، بنسبة معلنة في التطبيق تختلف بين متاجر «قريب منك» و«حينا كلاود»، وقد يُتفق على نسبة خاصة للمتجر.
تُقيَّد المبيعات ورسوم التوصيل والعمولة والمرتجعات في دفتر حساب المتجر، ويُسوّى الرصيد بتحويل بنكي إلى الآيبان المسجّل باسم التاجر.
المبالغ المحصَّلة نقداً من العميل تبقى لدى التاجر وتُحسم من مستحقاته.
أي تغيير في النسبة العامة يسري على الطلبات التي تُسلَّم بعد إعلانه.

4. حينا كلاود

عند الاشتراك في كلاود يسلّم التاجر بضاعته للمستودع بمحضر استلام، وتتولى حينا التخزين والتجهيز والتوصيل، وتُطبَّق نسبة كلاود. البضاعة التالفة أو منتهية الصلاحية تعود إلى التاجر.

5. المحتوى والملكية

يمنح التاجر حينا حق عرض أسماء منتجاته وصوره وريلزه داخل المنصة وفي موادها التسويقية، ويقر بملكيته أو حقه في استخدامها.

6. التعليق والإنهاء

لحينا تعليق المتجر مؤقتاً عند بلاغات جدية أو مخالفة، مع إبلاغ التاجر بالسبب.
لأي طرف إنهاء الاتفاقية بإشعار 14 يوماً، مع إتمام الطلبات الجارية وتسوية المستحقات.

7. عام

تخضع الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتحل الخلافات ودياً عبر الدعم ثم أمام محاكم الرياض.