شروط الاستخدام

1. من نحن

حينا منصة إلكترونية تربط العميل بمتاجر حيّه («قريب منك») وبمستودع الحي («حينا كلاود»). في طلبات «قريب منك» البائع هو المتجر وحينا وسيط إلكتروني؛ وفي طلبات «حينا كلاود» تتولى حينا التجهيز والتوصيل. بيانات المنشأة المشغّلة في صفحة بيانات المنشأة.

2. الحساب

• يمكنك التصفح كضيف، والطلب يتطلب حساباً ببريد أو جوال صحيح.
• أنت مسؤول عن سرية حسابك وعن كل ما يتم من خلاله.
• يشترط أن تكون بالغاً (18 عاماً) للطلب.

3. الطلب والسعر

• السعر ورسوم التوصيل والحد الأدنى معروضة قبل تأكيد الطلب، شاملة ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.
• تأكيد الطلب من المتجر هو قبول العقد؛ قد يرفض المتجر طلباً لنفاد صنف أو خارج ساعات عمله ويصلك إشعار بذلك.
• قد يختلف الوزن الفعلي للمنتجات الطازجة بنسبة يسيرة عن المعروض.

4. الدفع والمحفظة

• الدفع عند الاستلام، أو من رصيد محفظة حينا الذي تشحنه بالتحويل البنكي.
• رصيد المحفظة غير قابل للتحويل لشخص آخر، ويمكن طلب سحبه إلى حسابك البنكي من التطبيق.
• الكوبونات وفق شروطها المعلنة وقد توقفها حينا أو المتجر في أي وقت.

5. التوصيل

أوقات التوصيل تقديرية. عليك توفير عنوان صحيح وإمكانية الاستلام؛ تعذّر الاستلام بسبب العميل قد يؤدي إلى إلغاء الطلب مع تحمل رسوم التوصيل.

6. الإلغاء والإرجاع

يمكنك إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه من التطبيق. الإرجاع والاسترداد وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.

7. التقييمات والمحتوى

• تقيّم المنتج أو المتجر مرة واحدة لكل طلب مستلَم، بصدق وبلا إساءة.
• لحينا إزالة أي محتوى مخالف، وتقييد الحسابات التي تسيء الاستخدام أو تقدّم بلاغات كيدية متكررة.

8. المسؤولية

في طلبات «قريب منك» المتجر مسؤول عن جودة المنتج ومطابقته؛ وحينا تتوسط لحل أي خلاف وتعوّض من المحفظة وفق سياستها. لا تتحمل حينا أضراراً غير مباشرة. لا يُخل ذلك بحقوقك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك.

9. التعديل والإنهاء

قد نعدّل هذه الشروط ونخبرك في التطبيق؛ استمرارك في الاستخدام قبول بها. يمكنك حذف حسابك في أي وقت.

10. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم الرياض بأي نزاع بعد محاولة الحل الودي عبر قناة الشكاوى.