الأسئلة الشائعة

لا؛ افتح التطبيق واختر حيّك وتصفّح المتاجر والمنتجات كضيف. الحساب مطلوب عند الطلب أو الحفظ في المفضلة أو الإبلاغ.

بحساب Google بضغطة واحدة، أو برقم الجوال ورمز التحقق. لا كلمات مرور.

انظر صفحة الأحياء؛ الأحياء المفتوحة الآن والقادمة. إن لم يكن حيّك فيها فأرسل لنا اسمه من صفحة التواصل.

حينا يعمل الآن كتطبيق ويب على أي جوال أو حاسوب ويُثبَّت على الشاشة الرئيسية. تطبيقات Google Play و App Store قريباً.

حينا سوق الحي: البائع متجر حيّك والموصّل من داخل الحي، لا مستودع مركزي ولا أسطول يعبر المدينة؛ مع محادثة مباشرة مع المتجر، وجولات تسوّق جماعية، ومراجعة كل محتوى قبل ظهوره. المقارنة الكاملة في صفحة «حينا مقابل غيرها».

«قريب منك» طلب من متجر واحد يجهّزه ويوصله المتجر نفسه خلال دقائق. «كلاود» يجمع منتجات عدة متاجر من مستودع الحي في طلب واحد يصلك خلال ساعات.

يحددهما كل متجر ويظهران على صفحة المتجر وفي السلة قبل التأكيد. كلاود: توصيل مجاني لأول ثلاث طلبات ثم رسوم ثابتة.

نعم؛ أقرب توصيلة أو فترة لاحقة من الفترات التي يعرضها المتجر أو المستودع.

من «طلباتي»: حالة الطلب لحظياً (مؤكد، يُجهَّز، في الطريق، وصل) وموقع المندوب على الخريطة عندما يخرج إليك.

قبل أن يبدأ المتجر التجهيز، من صفحة الطلب مباشرة. بعدها تواصل مع المتجر من المحادثة.

يخبرك المتجر في المحادثة ويُخصم الصنف من الفاتورة، أو تلغي الطلب بلا رسوم قبل خروجه.

عند الاستلام (نقداً أو شبكة مع المندوب)، أو من محفظة حينا. لا تُطلب بيانات بطاقة داخل التطبيق.

بتحويل بنكي إلى حساب حينا ثم إرفاق صورة الإيصال من التطبيق؛ يُضاف الرصيد بعد التحقق.

أكواد خصم من حينا أو من المتاجر تُدخلها في السلة؛ يظهر الخصم قبل التأكيد، ولكل كوبون شروطه (حد أدنى أو متجر محدد).

عرض جماعي: سعر خاص يُفتح عند اكتمال عدد من المشترين خلال مدة. تنضم، وإن اكتمل العدد تحصل على السعر، وإن لم يكتمل يُلغى بلا أي رسوم.

من صفحة الطلب خلال 7 أيام من الاستلام: اختر الصنف والسبب وأرفق صورة. تتابع مرحلة الإرجاع (استلام، فحص، رد المبلغ) ويعود المبلغ إلى محفظتك.

الأصناف القابلة للتلف بعد فتحها، والأدوية، والمنتجات الشخصية بعد فتحها، إلا إن كانت معيبة عند الاستلام. التفاصيل في سياسة الإرجاع.

زر «إبلاغ» على كل منتج ومتجر وريل وتقييم؛ اختر السبب وأضف تفاصيل. يصل البلاغ لفريق حينا فوراً ويُخبَرك بالنتيجة، ولا يعرف التاجر هويتك.

من «الدعم الفني» داخل التطبيق، أو صفحة التواصل. ولك التصعيد إلى مركز التجارة الإلكترونية بوزارة التجارة وفق النظام.

نعم؛ من «حسابي» ثم «اللغة». والوضع الداكن من «المظهر».

نعم؛ الواجهة تتكيّف مع الشاشة الكبيرة بقائمة جانبية والخريطة أو السلة بجانب الصفحة.

فيديوهات قصيرة يرفعها التجار لمنتجات اليوم، يعتمدها فريق حينا قبل ظهورها، وتطلب منها مباشرة.

داخل التطبيق: حالة الطلب، رسائل المتجر، نتيجة البلاغ، والعروض. إشعارات الجوال الخارجية تأتي مع تطبيقات المتاجر.

أن المتجر «موثّق»: تحقق فريق حينا من سجله التجاري ومن هوية مالكه. اضغط على الشارة في التطبيق لترى ما تم التحقق منه. تُسحب الشارة إن أُغلق المتجر أو تغيّر مالكه.

نسبة من قيمة الطلبات المسلَّمة فقط؛ تختلف بين «قريب منك» و«حينا كلاود» وتظهر قبل التسجيل وفي كل سطر من كشف الحساب. لا رسوم اشتراك ولا رسوم على الملغى أو المرتجع.

المتجر والمنتجات خلال يوم عمل عادةً. يصلك القرار في التطبيق، ومع الرفض سببه لتعدّل وتعيد الإرسال.

بتحويل بنكي دوري إلى الآيبان المسجّل باسم منشأتك، مع مرجع التحويل وكشف حساب كامل في «المستحقات».

نعم لمتاجر المنشآت، أو وثيقة عمل حر للأفراد، وفق نظام التجارة الإلكترونية. تُرفع عند التسجيل.