سياسة الإرجاع والاسترداد

المدة

يمكنك طلب إرجاع أي صنف خلال 7 أيام من استلام الطلب، من صفحة الطلب في التطبيق، مع ذكر السبب وصورة إن لزم.

ما لا يُرجَع

• المنتجات الطازجة وسريعة التلف بعد قبولها عند الاستلام، إلا إن كانت تالفة أو غير مطابقة عند التسليم.
• المنتجات المفتوحة أو المستعملة التي يمنع النظام إعادة بيعها (أدوية، مستحضرات شخصية).
• الأصناف المخصصة أو المجهزة بطلب خاص.

المراحل

1. استلام الطلب: يصلك تأكيد ويُرتَّب استلام الصنف من عنوانك أو تسليمه للمتجر.
2. الفحص: يتحقق المتجر أو مستودع كلاود من الحالة خلال يومي عمل.
3. الرد: يعود المبلغ إلى محفظة حينا فوراً، ويمكنك سحبه إلى حسابك البنكي من التطبيق.

الطلبات الملغاة

ما ألغي قبل التجهيز يُرد كاملاً فوراً. ما ألغي بعد خروج المندوب قد تُحسم منه رسوم التوصيل.

خلاف مع المتجر؟

راسل الدعم الفني من التطبيق؛ يتوسط فريق حينا ويقرر وفق هذه السياسة ونظام التجارة الإلكترونية، وقراره ينفَّذ من محفظة حينا.