حيناالثقة والأمان
حينا سوق حيّك، وتعمل كما يعمل الحي: كل متجر معروف، كل منتج مراجَع، وكل شكوى لها من يتابعها.
اعتماد قبل الظهور
كل متجر جديد، وكل منتج يُضاف أو يتغير اسمه أو صورته، وكل ريل، يراجعه فريق حينا قبل أن يراه العميل.
بلاغ بضغطة
على كل منتج ومتجر وريل وتقييم زر «إبلاغ» بأسباب واضحة؛ يصل البلاغ لفريق حينا فوراً ويُخبَر صاحبه بالنتيجة.
دفع آمن
ادفع عند الاستلام أو من محفظة حينا؛ لا تُطلب بيانات بطاقة داخل التطبيق، والمرتجعات تعود إلى محفظتك فوراً.
إرجاع خلال 7 أيام
طلب إرجاع من التطبيق، متابعة مرحلته (استلام، فحص، رد المبلغ)، والمبلغ يعود إلى محفظتك.
تقييمات موثّقة
لا يقيّم المنتج أو المتجر إلا من استلم طلباً منه، مرة واحدة لكل طلب.
بياناتك لك
عنوانك وجوالك يراهما المتجر الذي تطلب منه فقط، ولا يُبلَّغ التاجر بهوية من أبلغ عنه.
متاجر موثّقة
الشارة الزرقاء بجوار اسم المتجر تعني أن فريق حينا تحقق من سجله التجاري ومن هوية مالكه. اضغط عليها في التطبيق لترى ما الذي تم التحقق منه ومتى؛ وتُسحب إن أُغلق المتجر أو تغيّر مالكه.
الإبلاغ عن محتوى مخالف
التزاماً بنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، يتيح التطبيق الإبلاغ عن أي محتوى بالأسباب التالية:
- منتج محظور أو غير قانوني
- منتج مقلّد أو ينتهك الملكية الفكرية
- وصف أو سعر أو إعلان مضلّل
- محتوى أو صور مسيئة أو مخلّة
- احتيال أو بيانات تاجر غير صحيحة
- انتهاك خصوصية أو نشر بيانات شخصية
يراجع فريق حينا كل بلاغ، ويتخذ الإجراء المناسب من إخفاء المحتوى إلى إغلاق المتجر، ويصل صاحب البلاغ إشعار بالنتيجة. الإجراءات كلها مسجّلة باسم من نفّذها ووقته.
قناة الشكاوى
لأي شكوى لم تُحل من داخل التطبيق تواصل معنا عبر صفحة التواصل، ولك الحق في التصعيد إلى الجهات المختصة (مركز التجارة الإلكترونية بوزارة التجارة) وفق النظام.