تعرف من تشتري منه، وما الذي تختاره.
الثقة في التسوق تبدأ بمعلومات واضحة، وتستمر بمتابعة الطلب ووجود طريق للمساعدة. في حيّنا، ترتبط تجربة العميل بمعلومات المتجر والمنتج والسياسات وقنوات التواصل.
معلومات تُراجع قبل الاعتماد.
تمر طلبات انضمام المتاجر وبيانات المنتجات بمسار مراجعة داخل المنصة. يراجع الفريق المتطلبات والمعلومات المقدمة، ويطلب التصحيح عند الحاجة قبل اعتمادها للنشر.
يتحمل التاجر مسؤولية صحة بياناته وأوصاف منتجاته وتوفرها. وتساعد المراجعة والبلاغات في متابعة جودة المعلومات ومعالجة المخالفات.
متاجر موثّقة
الشارة الزرقاء بجوار اسم المتجر تعني أن فريق حيّنا تحقق من سجله التجاري ومن هوية مالكه. اضغط عليها في التطبيق لترى ما الذي تم التحقق منه ومتى؛ وتُسحب إن أُغلق المتجر أو تغيّر مالكه.
تفاصيل طلبك أمامك في كل مرحلة
قبل الشراء
راجع اسم المتجر ومواصفات المنتج وخياراته وسعره وأي شروط خاصة به.
عند تأكيد الطلب
تعرف المنتجات والعنوان والخصم والرسوم والإجمالي ووسيلة الدفع المتاحة.
بعد التأكيد
تابع حالة الطلب، وارجع إلى تفاصيله عند الحاجة إلى سؤال أو طلب مساعدة.
رأيك وبلاغك ومساعدتك لها طريق
التقييمات
شارك رأيك في المنتج والخدمة بعد التجربة، واطّلع على التقييمات المعروضة لتتعرف على تجارب الآخرين.
الإبلاغ
إذا لاحظت محتوى أو منتجًا يحتاج مراجعة، استخدم خيار الإبلاغ لتوضيح السبب وإحالته إلى الفريق المختص.
المساعدة
تواصل مع الدعم من المسار المخصص للاستفسارات أو الطلبات، مع إرفاق رقم الطلب والتفاصيل التي تساعد على المعالجة.
الإبلاغ عن محتوى مخالف
التزامًا بنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، يتيح التطبيق الإبلاغ عن أي محتوى بالأسباب التالية:
- منتج محظور أو غير قانوني
- منتج مقلّد أو ينتهك الملكية الفكرية
- وصف أو سعر أو إعلان مضلّل
- محتوى أو صور مسيئة أو مخلّة
- احتيال أو بيانات تاجر غير صحيحة
- انتهاك خصوصية أو نشر بيانات شخصية
يراجع الفريق المختص كل بلاغ، ويتخذ الإجراء المناسب من طلب التصحيح أو إخفاء المحتوى إلى تعليق المتجر، ويصل صاحب البلاغ إشعار بالنتيجة.
قناة الشكاوى
لأي شكوى لم تُحل من داخل التطبيق تواصل معنا عبر صفحة التواصل. ولا يمنع مسار الشكوى لدى حيّنا من التصعيد إلى الجهات المختصة (مركز التجارة الإلكترونية بوزارة التجارة) وفق النظام.
سياسات تستطيع الرجوع إليها.
توضح سياسة الإرجاع كيفية تقديم الطلب ومعالجة الحالات والمبالغ، وتشرح سياسة الخصوصية استخدام البيانات والجهات التي تحتاجها لتنفيذ الخدمة. ولا تلغي شروط المنصة الحقوق المقررة نظامًا.