سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على تطبيق حينا للعملاء، وتطبيق حينا للتجار، وهذا الموقع. وضعناها وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

ما نجمعه

بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني عند الدخول بحساب Google (وحين يُتاح الدخول برقم الجوال أو بحساب Apple: رقم الجوال أو ما يتيحه Apple).
العناوين والموقع: عناوين التوصيل التي تحفظها، وموقعك الحالي إن سمحت به لحساب المسافات؛ لا نتتبع موقعك في الخلفية.
الطلبات والمحفظة: ما تطلبه ومن أي متجر، حركات المحفظة، المرتجعات، والتقييمات. تقييماتك وتعليقاتك العامة تظهر للآخرين باسمك الأول فقط.
الدفع بالبطاقة: تُدخل بيانات البطاقة لدى مزوّد الدفع المعتمد مباشرة ولا تمر بخوادم حينا ولا تُخزَّن فيها؛ نحتفظ بمرجع العملية ومبلغها فقط.
المحادثات: رسائلك مع خدمة عملاء حينا ومع الدعم الفني، بما فيها الصور والرسائل الصوتية.
البلاغات: ما تبلّغ عنه وسببه؛ لا يُبلَّغ التاجر بهويتك.
نماذج هذا الموقع: ما تكتبه في «انضم كتاجر» و«تواصل معنا» و«خلّنا نتعرّف عليك» (طلب الانضمام إلى برنامج السفراء): اسمك وجوالك أو بريدك، ومتجرك أو حيّك، ورسالتك؛ وفي طلب السفراء أيضاً منصة التواصل ورابط حسابك وروابط أعمالك التي تختار مشاركتها. نستخدمها لمراجعة طلبك والتواصل معك بشأنه فقط. وإن علّمت «أرغب باستقبال أخبار وفرص برنامج سفراء حيّنا» راسلناك بها حتى تطلب إيقافها بالرد على أي رسالة أو عبر نموذج التواصل؛ هذه الموافقة اختيارية ولا تؤثر في مراجعة طلبك.
بيانات تقنية: نوع الجهاز والمتصفح واللغة والمظهر، وسجلات الأخطاء لتحسين التطبيق.

لماذا نستخدمها

تنفيذ طلبك وتوصيله ومتابعته، والتواصل معك بشأنه.
عرض المتاجر والمنتجات القريبة منك.
الرد على استفساراتك وبلاغاتك ومراجعتها.
منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات النظامية.
تحسين التطبيق وقياس ما يُستخدم منه.

مع من نشاركها

المتجر الذي تطلب منه: اسمك وعنوان التوصيل وجوالك، لتجهيز الطلب وتوصيله فقط.
مزوّدو الخدمة: استضافة البيانات وقواعدها (Supabase)، الخرائط (Google Maps)، الدخول بحساب Google، ومزوّد الدفع المعتمد لعمليات البطاقة؛ يعالجون البيانات لحسابنا ووفق تعليماتنا.
الجهات الرسمية: عند طلب نظامي من جهة مختصة.

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض إعلانية لأطراف ثالثة.

الاحتفاظ والحماية

نحتفظ ببيانات الطلبات والمحفظة للمدة التي يوجبها النظام للسجلات التجارية، وبالمحادثات ما دام حسابك قائماً. البيانات مخزّنة مشفّرة أثناء النقل وفي التخزين، والوصول إليها مقيّد بصلاحيات، وكل وصول من فريق الإدارة مسجّل.

حقوقك

لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وطلب حذف حسابك من داخل التطبيق («حسابي» ثم «حذف الحساب») أو عبر التواصل معنا، وسحب موافقتك على الموقع من إعدادات جهازك، وتقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.

الأطفال

التطبيق موجّه لمن بلغ 18 عاماً. إن علمنا بحساب لقاصر أزلناه.

التواصل

لأي سؤال عن هذه السياسة أو طلب بشأن بياناتك: نموذج التواصل، أو «الدعم الفني» من داخل التطبيق، أو بريد المسؤول عن البيانات info@hayina.com. بيانات المنشأة في صفحة بيانات المنشأة.