شروط البيع

تنظم هذه الشروط شراء السلع من المتاجر المحلية عبر حيّنا. اقرأ وصف المنتج والتكلفة الإجمالية وموعد التسليم المعروض قبل تأكيد طلبك.

المتجر والطلب والسعر

١. أطراف عملية البيع

المتجر المحدد في الطلب هو بائع السلعة والمسؤول عن مطابقتها وسلامتها والتزاماته النظامية. تدير شركة حينا الرقمي لتقنية نظم المعلومات («حيّنا») المنصة وتنسق الطلب والدفع والتوصيل. لا يعفي دور الوساطة حيّنا من التزاماتها الخاصة أو من مسؤولية يقررها النظام.

في خدمة «قريب منك» يكون الطلب من متجر واحد. لا يعني توفر عدة متاجر في المنصة دمج مشترياتها في طلب واحد. تُعرض هوية المتجر وبيانات الطلب والفاتورة، ويمكن طلب المعلومات اللازمة من الدعم.

٢. قبول الطلب وتوافر المنتجات

إرسال الطلب أو إشعار استلامه آليًا لا يعني قبول المتجر له. ينعقد البيع عند إشعارك بتأكيد قبول الطلب. إذا تعذر توفير سلعة أو تنفيذ الطلب، نوضح الخيارات ونرد ما دفعته عن الجزء غير المنفذ.

لا تُستبدل سلعة بغيرها أو يزداد مبلغ الطلب دون موافقتك. إذا ظهر خطأ واضح في السعر قبل قبول الطلب، نعرض عليك السعر الصحيح أو الإلغاء ورد المبلغ؛ ولا نحصّل فرقًا تلقائيًا.

٣. الأسعار والضرائب والرسوم

الأسعار بالريال السعودي. يُعرض السعر النهائي شاملًا ضريبة القيمة المضافة متى انطبقت، وتظهر رسوم التوصيل والخدمات والخصومات قبل تأكيد الطلب. لا تضاف ضريبة ثانية على سعر موضح أنه شامل للضريبة.

تختلف المعالجة الضريبية بحسب وضع المتجر ونوع التوريد. لا تُفرض ضريبة على سلعة باسم متجر غير مسجل لمجرد عرضها في حيّنا، مع تطبيق الضريبة المستحقة على خدمات حيّنا وفق الأنظمة. توضح الفاتورة البائع والمبالغ والضريبة حيث تلزم.

تجهيز الطلب والدفع والتوصيل

٤. الأوزان والبدائل والعروض

للمنتجات المباعة بالوزن، يُوضح سعر الوحدة وطريقة حساب الإجمالي وحدود أي تفاوت قبل الطلب. لا تتجاوز القيمة المدفوعة أو المتفق عليها دون موافقة، ويُرد فرق النقص المستحق.

اختيار السماح بالبدائل لا يجيز تجاوز القيود التي حددتها أو زيادة المبلغ دون موافقتك. تسري شروط العرض المعلنة، ويحسب رد المبلغ على ما دفع فعليًا بعد توزيع الخصم بصورة عادلة على المنتجات المعنية.

٥. الدفع والفاتورة

اختر وسيلة الدفع المتاحة لك في صفحة الإتمام. يتولى مزود الدفع معالجة البيانات الحساسة وفق خدمته. قد يظهر حجز مؤقت قبل اكتمال العملية، ويختلف رفع الحجز عن استرداد عملية مكتملة.

عند فشل العملية مع ظهور خصم، تواصل معنا برقم الطلب أو مرجع العملية للتحقق قبل إعادة الدفع. تحصل على بيان الطلب والفاتورة بحسب المتطلبات النظامية. دفع حيّنا مستحقات المتجر لا ينهي حقك في المطالبة باسترجاع أو ضمان.

٦. التجهيز والتسليم

يتولى المتجر تجهيز الطلب، ويتولى شريك التوصيل تنفيذ النقل وفق الترتيب المعروض. تقدم حيّنا نقطة تواصل لمعالجة مشكلات الطلب. يجب المحافظة على شروط تخزين ونقل المنتجات التي تتطلب تبريدًا أو عناية خاصة.

أدخل عنوانًا دقيقًا ورقمًا صالحًا، وأبلغ عن التعليمات اللازمة للتسليم. وقت الوصول التقديري ليس وعدًا بدقائق ثابتة؛ أما موعد التسليم المتفق عليه في الطلب فتترتب عليه الحقوق النظامية. لا يترك الطلب خارج الباب إلا وفق تعليماتك وبما يحافظ على سلامته.

الإلغاء والمشكلات وحقوقك

٧. إلغاء الطلب والتأخر

يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التجهيز ورد المبلغ المدفوع. بعد بدء التجهيز تُراجع إمكانية الإلغاء بحسب حالة الطلب وطبيعة المنتج، مع بيان أي تكلفة فعلية مشروعة قبل قبول الإلغاء، دون الانتقاص من حقوقك النظامية.

إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه، أو لأكثر من ١٥ يومًا من التعاقد عند عدم الاتفاق على موعد آخر، فلك حق فسخ العقد واسترداد ما دفعته والتكاليف المترتبة على التأخير وفق النظام، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. لا يلزم انتظار ١٥ يومًا إذا كان هناك موعد تسليم متفق عليه تم تجاوزه.

٨. تعذر التسليم

إذا تعذر الوصول إليك، نحاول التواصل ونوضح الإجراء المناسب. لا تُفرض رسوم إعادة توصيل إلا إذا كانت معلنة ومشروعة وتم بيانها لك. تعالج المنتجات سريعة التلف بحسب سبب التعذر وسلامتها والتكاليف الفعلية، ولا يُصادر كامل المبلغ تلقائيًا دون تحقق وبيان.

إذا كان التعذر بسبب المتجر أو شريك التوصيل، فلا تتحمل تكلفة الخطأ. تسري سياسة الاسترجاع على المنتجات الخاطئة أو الناقصة أو التالفة.

٩. الاسترجاع والضمان

للسلع المؤهلة مهلة تغيير رأي مقدارها ١٥ يومًا من الاستلام وفق سياسة الاسترجاع. لا تسري هذه المهلة على كل السلع دون استثناء، ولا تقيد الحقوق المتعلقة بالعيوب والضمان. يُرد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق التفاصيل الموضحة في سياسة الاسترجاع، ولا تفرض المحفظة بديلًا إلزاميًا.

لا يعد تأكيد الاستلام أو مرور مدة تسوية مستحقات التاجر تنازلًا عن عيب خفي أو حق نظامي. لا تنطبق شروط بيع السلع تلقائيًا على خدمات أو بطاقات رقمية مستقبلية؛ تُبين شروطها عند طرحها.

١٠. الدعم وحل النزاع

يمكنك التواصل من «حسابي ← الدعم الفني» في التطبيق، أو من صفحة «اتصل بنا» على hayina.net، أو عبر البريد info@hayina.com. أرفق رقم الطلب عند تعلق الموضوع بعملية شراء، ولا ترسل بيانات بطاقتك أو رمز التحقق.

نسعى لرد أولي خلال يوم عمل، ونوضح نتيجة المراجعة وأسبابها. تسري أنظمة المملكة، ويظل حقك في الرجوع إلى الجهات والمحاكم المختصة قائمًا. تطبق النسخة السارية عند قبول طلبك بما لا يخالف الأحكام الإلزامية.

شروط الاستخدام · سياسة الخصوصية · سياسة الضمان · سياسة الاسترجاع · بيانات المنشأة